今年“双11”你收到的收取快递包裹电话，可能是机器人打来的。“双11”前，全国已有五大快递公司启用菜鸟智能语音机器人，自动完成“派前电联”。经济导报记者采访发现，今年各大电商物流平台、快递企业继续提升智能化水平，投入机器人、自动化分拣、智能仓等物流黑科技，让“爆仓”成为过去时。

　　机器人或成主力

　　菜鸟与圆通速递在“双11”前夕联合启用了超级机器人分拨中心，高峰期内，2000平方米的场地内，350台机器人昼夜作业，每天可分拣超过50万包裹，机器人3天的行驶里程足以绕地球一圈。

　　菜鸟云快仓事业部总经理、“双11”项目副总指挥孙建透露，包裹量快速增长的同时，数字化和精细化成为行业关键词。菜鸟正在联合行业一起推进物联网技术在物流行业的应用，实现包括机器人在内的多种物流要素实时在线。

　　据悉，菜鸟点我达等众包资源、云仓协同仓等社会化物流资源也将加入“双11”备战。其中，依托即时物流平台，商家“网上接单、门店发货”，能够提供分钟级配送服务，让更多人获得更好物流体验。

　　“今年‘双11’期间，京东物流共有50个不同层级的无人仓投入使用，分布在北京、上海、武汉、深圳、广州等全国多地。”京东物流CEO王振辉在2018全球智能物流峰会上表示。

　　据了解，在仓内打包环节，京东物流今年首次启用了智能包装机。该设备通过磁悬浮技术，可以实现每小时打包1000件包裹，较传统的打包作业提升10倍。北京、西安、雄安新区、长沙等国内多个城市的消费者，还将有机会享受到由京东配送机器人带来的炫酷收货体验。

　　早在去年“双11”，京东物流青岛亚洲一号即开始应用自动存取系统(AS/RS)、高速自动分拣系统、物联网等高新技术，效率因此大大提升。据测算，物流中心实际存储能力超过200万SKU，平均日存储商品件数近千万件、年订单处理能力过亿单。其济南智慧物流中心采用了全球首创的快递分拣机器人——立镖机器人，每次扫码时间在1秒以内，运行速度最高可达到3米/秒，每天可完成18万件分拣，可节约70%的人力。

　　苏宁物流则宣布全面升级精准配送产品“准时达”，升级后覆盖至全国100座城市，“大件准时达”和“准时取”也将服务更多消费者。

　　圆通今年投入近40套自动化分拣设备，对近半转运中心进行改造，分拣效率大幅提升；中通有24个转运中心上线了双层自动分拣系统；申通有超过14个新建及改扩建转运中心投入使用，预计新增操作面积超过23万平方米，新增日均快件处理能力达1000万件；德邦快递上线智慧车队，“双11”期间将实现数据管控共享，第一时间发现并处理风险。

　　可应对快递井喷

　　经济导报记者从山东省邮政速递部门了解到，与全国快递物流的发展趋势相同，山东的快递物流量持续增长。

　　今年1-9月，山东省快递服务企业业务量累计完成148897.64万件，同比增长43.96%;业务收入累计完成161.13亿元，同比增长35.53%。其中，同城业务量累计完成27823.21万件，同比增长39.74%;异地业务量累计完成120113.95万件，同比增长45.27%;国际/港澳台业务量累计完成960.48万件，同比增长15.06%。

　　前3季度的曲线图显示，除了2月份全省快递业务量有所下跌以外，其余各月均比去年同期有大幅提高。今年9月，全省快递服务企业业务量完成19478.80万件，同比增长43.30%;业务收入完成20.19亿元，同比增长31.60%。

　　1-9月，全省同城、异地、国际/港澳台快递业务量分别占全部快递业务量的18.69%、80.67%和0.65%；业务收入分别占全部快递收入的13.48%、64.26%和7.02%。与去年同期相比，同城快递业务量的比重下降0.56个百分点，异地快递业务量的比重上升0.73个百分点，国际/港澳台业务量的比重下降0.16个百分点。

　　“随着智能物流、自动化分拣、物联网等黑科技的投入，整个物流体系网络已经基本能与突发性的需求相匹配，适应物流快递数量的快速增长。”中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付接受经济导报记者采访时表示，“双11”快递物流的猛增破坏了物流业和内在平衡，但也促进了中国快递物流业的发展，目前中国物流业以智能化、物联网等高科技引领了世界物流业的发展。

　　崔忠付告诉经济导报记者，去年全年快递物流量达到400亿件，今年有望突破500亿件。去年“双11”期间，菜鸟物流每天处理的物流包裹达到2.87亿件，预计今年随着智能化水平提高，处理水平将进一步提高。

　　根据国家邮政局统计，今年前3季度，全国完成快递业务量347亿件，日均近1.3亿件。这些包裹通过200多万名快递员送达消费者。以日均工作12小时计算，每位快递员平均11分钟就要送出一个包裹。

　　“今年‘双11’将是快递业由量变到质变的实践；智慧快递新展现，为今年‘双11’快递流转提供应用上的保障；在快递增量面前要高度重视末端物流，每年的‘双11’都将对末端带来新的启示；服务水平的新体验，不断满足消费升级的新需求。”中国快递协会副会长兼秘书长孙康表示。